Общие условия гарантии

Гарантия 1 год с возможностью расширения до 5 лет.

Прежде чем рассказать о гарантии, хотелось бы подчеркнуть, что всё наше оборудование проходит тщательную предпродажную подготовку. Мы придаем большое значение тестированию всех компонентов, чтобы минимизировать количество гарантийных случаев и обеспечить высокое качество продукции. Наше оборудование ориентировано на стабильность и надежность, что позволяет избежать поломок.

Мы гордимся своим оборудованием и верим в его надежность, поэтому мы несем ответственность за каждый проданный товар. В случае каких-либо проблем, наши специалисты всегда готовы предоставить профессиональную помощь и решить возникшие вопросы. Мы стремимся обеспечить наших клиентов надежным и безотказным оборудованием, чтобы они могли полностью доверять его работе.

Период действия гарантии и условия предоставления

Срок действия гарантии - 1 год.

1. Срок действия гарантии составляет 1 год для серверов и всех категорий комплектующих, начиная с даты покупки, которая указывается в квитанции о продаже.
2. Для другого непрофильного оборудования, срок гарантии устанавливается по согласованию с менеджером.
3. Некоторое оборудование может иметь дополнительную официальную гарантию от производителя, о чем наш менеджер сообщает покупателю.
4. При согласовании с менеджером, срок действия гарантии на оборудование может быть продлен до 5 лет.

Гарантия на серверы и комплектующие, предлагаемые интернет-магазином ServerFlow.ru, включает следующие условия:

1. Мы принимаем заявки по гарантийным случаям ежедневно. После получения заявки, наша команда начинает ее обработку и рассмотрение в течение 1 рабочего дня. Мы стремимся максимально оперативно реагировать на заявки и связываемся с клиентом для согласования дальнейших действий. Наш IT-специалист выйдет на связь в кратчайшие сроки, чтобы оказать необходимую поддержку и помощь.
2. В рамках гарантии, мы предоставляем возможность проведения удаленной диагностики проблемы. Для этого мы используем различные методы подключения, такие как Anydesk, RDP (удаленный рабочий стол), а также подключение к IPMI с помощью проброса портов.
   Наши специалисты активно взаимодействуют с заказчиком или его IT-представителем с целью сбора данных о предыстории возникшей проблемы, таких как перезагрузки или сбои в работе. Это позволяет нам более полно и точно понять ситуацию и предоставить соответствующую помощь и поддержку.
   Мы делаем всё возможное, чтобы обеспечить оперативное и качественное взаимодействие с нашими клиентами и предоставить им наилучший уровень обслуживания.
3. В тех случаях, когда проблема не может быть решена удаленно, мы принимаем решение о возможной замене отдельных компонентов или всего сервера.
4. Мы гарантируем поставку заменяющего оборудования в течение 1-5 рабочих дней в зависимости от удаленности клиента. Чтобы минимизировать время простоя бизнес-процессов, отправка оборудования на замену осуществляется из наших офисов в Москве и Санкт-Петербурге.
   Мы берем на себя все транспортные издержки, чтобы обеспечить оперативную и беспроблемную замену оборудования.
   Для успешной замены, клиент обязуется отправить нерабочие компоненты по указанному трек-номеру, предоставленному менеджером ServerFlow.ru, не позднее 15 рабочих дней после получения заменяющего оборудования.
   Мы стремимся предоставить максимально быстрое и эффективное обслуживание, чтобы обеспечить надежную работу бизнес-процессов наших клиентов.
5. Гарантийное обслуживание предоставляется исключительно на продукцию, приобретенную в интернет-магазине ServerFlow.ru. Гарантия не распространяется на товары, приобретенные через сторонних продавцов или неавторизованных диллеров.

Процедура гарантийного обслуживания

Мы хотим подчеркнуть, что в интернет-магазине ServerFlow.ru мы придерживаемся политики замены оборудования вместо его ремонта. Мы убеждены, что замена оборудования предоставляет более надежное и эффективное решение для наших клиентов.

Когда возникают проблемы с оборудованием, мы предоставляем новое заменяющее оборудование, которое быстро восстанавливает функциональность системы. Это позволяет избежать длительных простоев и обеспечивает непрерывную работу бизнес-процессов.

Мы уверены, что такой подход обеспечивает высокий уровень удовлетворенности клиентов, сохраняя их время и ресурсы, и предоставляя надежное оборудование для успешного функционирования их бизнеса.

Просим обратить внимание, что для замены оборудования мы не предоставляем выезд на место к клиенту. Вместо этого, мы используем транспортные компании для доставки заменяющего оборудования. Клиент самостоятельно осуществляет процесс замены оборудования при получении его от ТК.*

* Следует обратить внимание на важное условие: после получения заменяющего оборудования клиент обязан вернуть неисправный компонент в срок не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения замены. Если клиент не выполняет обязанность по возврату в указанный срок, Поставщик вправе потребовать уплаты 100% стоимости заменяющего товара и также взыскать пеню в размере 0,1% за каждый день просрочки, начиная с даты получения замены до момента полной оплаты.

Сроки и условия замены оборудования

Максимальное время замены оборудования из наличия составляет 5 рабочих дней. Если оборудование имеется на складе, мы осуществляем замену в этот срок.

В случае отсутствия оборудования на складе, наш менеджер может предложить аналогичное оборудование схожих характеристик из наличия для замены.

Если оборудование отсутствует на складе и требуется поставка из-за рубежа, максимальный срок замены составляет до 30 рабочих дней. Это включает 20 дней на поставку из-за рубежа и 10 дней на тестирование компонентов и подготовку к отправке. Обычно замена происходит быстрее, но мы указываем максимальный срок, чтобы не вводить клиента в заблуждение.

В случае, если замена оборудования невозможна по причине, например, невозможности заказа из-за рубежа или отсутствия на рынке, интернет-магазин ServerFlow.ru в праве вернуть средства за неисправное оборудование на реквизиты клиента в течение 5 рабочих дней.

Мы ценим наших клиентов и стремимся предоставить быструю и качественную замену оборудования в соответствии с их потребностями.

Гарантийные документы

Все условия и сроки действия гарантии будут подробно описаны в гарантийном талоне, который мы предоставим вам вместе с заказом. Гарантийный талон содержит информацию о сроках гарантии на каждый компонент и фиксирует все серийные номера оборудования.

Дополнительно, для вашего удобства, мы можем также отправить гарантийный талон в электронном виде на указанный вами E-mail. Таким образом, у вас всегда будет доступ к важной информации о гарантийных условиях и серийных номерах оборудования, что обеспечит вам уверенность в качестве и надежности приобретенного товара.

Техническая поддержка и консультации

Мы всегда готовы помочь нашим клиентам при возникновении вопросов по настройке или совместимости оборудования. Наша техническая поддержка предоставляет бесплатные консультации в неограниченных масштабах, чтобы обеспечить нашим клиентам максимальный уровень поддержки.

В нашем штабе работает высококвалифицированный специалист с богатым опытом работы более 5 лет, который с радостью поможет решить практически любую проблему, с которой вы столкнетесь. Наша цель - обеспечить вам беззаботное использование оборудования, и мы гарантируем, что наша техническая поддержка будет всегда на связи, чтобы предоставить профессиональные рекомендации и ответы на ваши вопросы.

Связь через мессенджер Telegram — @serverflowmsk

Особенности возврата оборудования

В нашем магазине мы хотели бы проинформировать, что возврат товара без объективных причин сложного технического товара, который находится в надлежащем качестве, не предоставляется. Мы придерживаемся законов о защите прав потребителей, и возврат сложных технических товаров возможен только в случае выявления производственных дефектов или недостатков, которые не могут быть устранены нами или производителем.

Мы всегда стараемся предоставить качественный и надежный товар, и наша команда готова оказать вам всю необходимую помощь и консультацию перед покупкой, чтобы вы сделали правильный выбор. Пожалуйста, обращайтесь к нам с любыми вопросами, и мы с удовольствием поможем вам сделать успешную покупку.

Интернет-магазин ServerFlow.ru оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании "Покупателя" в следующих случаях:

1. В случае обнаружения механических (трещины, царапины, изломы), термических (потемнение текстолита, вспучивание) и иных повреждений на оборудовании, которые повлияли на его работоспособность.
2. В случае обнаружения следов неквалифицированного технического обслуживания оборудования, таких как загнутые ножки в сокете, повреждения PCI и DRAM слотов, поврежденные SMD компоненты, изменение конфигурации оборудования без обесточивания системы, установка несовместимых плат расширений, неудачное обновление микросхем (BIOS, BMC, CPLD), попытка прошивки при помощи модифицированного заводского образа BIOS.
3. В случае эксплуатации с неподобающим источником питания, таких как майнинг блоки питания, блоки питания с повреждениями, блоки питания с несуществующими сертификатами эффективности 90+, блоки питания с недостаточной мощностью для обеспечения стабильного питания системы, блоки питания не имеющие нужного количества интерфейсов питания (питание при помощи одного коннектора 8PIN CPU при наличии на плате двух и т.д.).
4. В случае, если обнаружена поврежденная или нечитаемая неудаляемая маркировочная этикетка производителя (стикер с SN) или если таковая отсутствует.
5. В случае замыкания, вызванного попаданием жидкостей и/или посторонних предметов (в том числе животных) внутрь оборудования.
6. В случае стороннего ремонта оборудования, следов пайки и флюса.
7. В случае, если исчерпан заявленный заводской ресурс SSD.
8. При нарушении целостности пломб ServerFlow, если таковые имеются.
9. При нарушении условий эксплуатации, транспортировки или хранения.
10. При повреждениях оборудования, которые повлекли разрушение микросхем и/или "обгорание" контактов, связанные с подключением Заказчиком внешних устройств при включенном питании, с воздействием статического электричества и/или с плохим заземлением.
11. При повреждении функциональных элементов, вызванных включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим стандарту на электроснабжение (220 В ± 10%), либо ошибочным положением переключателя 115/230 на блоке питания.

Для всех перечисленных не гарантийных случаев, интернет-магазин ServerFlow.ru предоставляет Заказчику заключение о нарушении условий гарантии (акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обязательным обоснованием причины отказа в течение трех рабочих дней.

Если возникают разногласия между интернет-магазином ServerFlow.ru и Покупателем относительно наличия недостатков и/или причин их возникновения, интернет-магазин ServerFlow.ru может принять товар для проведения независимой экспертизы с целью дополнительной проверки качества и/или причин возникновения недостатков. В случае, если независимая экспертиза не выявила недостатков или подтверждает, что причиной возникновения недостатков являются действия Покупателя, расходы по проведению независимой экспертизы будут оплачиваться Покупателем.

Кроме того, интернет-магазин ServerFlow.ru предлагает Заказчику возможность заменить отказ от гарантийного обслуживания на платное обслуживание по желанию Заказчика. Это означает, что при желании Покупателя, вместо отказа от гарантийного обслуживания, можно воспользоваться платным обслуживанием для решения проблемы.

Лимит ответственности

Конечному пользователю оборудования важно выполнять периодическое резервное копирование данных, хранящихся на жестких дисках и других запоминающих устройствах. Перед передачей оборудования на замену рекомендуется, по возможности, скопировать все данные и удалить все конфиденциальные и личные сведения, а также данные, принадлежащие пользователю. Интернет-магазин ServerFlow.ru не несет ответственности за повреждение или потерю программ, данных и съемных носителей, а также за восстановление и переустановку программ или данных, за исключением тех, которые были установлены при изготовлении оборудования.

Интернет-магазин ServerFlow.ru не несет ответственности за возможные убытки или недополученную прибыль, связанные с отказом в работе оборудования, а также не несет ответственности за сохранность и целостность данных пользователя. Пользователь самостоятельно несет ответственность за правильное резервное копирование и сохранность своих данных. Мы рекомендуем всегда соблюдать аккуратность и осторожность при обращении с оборудованием и данными, чтобы избежать потери или повреждения важной информации.